Cum funcționează garanția contractuală la Agenție SEO PRO?
Garanția contractuală este angajamentul nostru juridic, integrat în pachetele Optim+ și Master, prin care ne asumăm atingerea unor indicatori de performanță (KPIs) preciși și verificabili. Fie că vorbim despre servicii SEO (indexare Google și AI Overviews) sau campanii de promovare online, obiectivele sunt stabilite transparent prin contract.
Această pagină îți detaliază mecanismul prin care eliminăm riscul investiției tale, menționând totodată că termenii stipulați în contractul final rămân baza legală a parteneriatului nostru.
Concret, garanția contractuală reprezintă angajamentul nostru juridic că bugetul tău de marketing este investit corect. Aceasta înseamnă că succesul campaniilor nu mai este o simplă dorință, ci un indicator de performanță asumat prin contract, cu termene și cifre verificabile. Dacă noi nu livrăm rezultatele promise în intervalul agreat, ne asumăm responsabilitatea directă: fie lucrăm gratuit până la atingerea obiectivelor, fie îți returnăm onorariul de agenție.
Ce înseamnă, concret, „garanție contractuală”?
Garanția se referă la rezultatele definite în contract, în perioada contractuală (de regulă, 90-180 de zile, în funcție de pachet, industrie și stadiul inițial al site-ului). Obiectivele sunt formulate astfel încât să poată fi verificate obiectiv.
Garanția este construită să fie corectă pentru ambele părți: noi răspundem de execuție și strategie, tu asiguri condițiile necesare ca implementarea să se poată face complet și la timp.
Exemple de obiective posibile (în funcție de proiect):
- Indicatori de Profitabilitate (ROAS): Pentru magazinele online, garantăm atingerea unui prag minim de rentabilitate a cheltuielilor publicitare. Te asiguri astfel că fiecare leu investit în Ads se întoarce multiplicat în vânzări.
- Volum de Lead-uri Calificate: Pentru afacerile de servicii (B2B/B2C), stabilim un număr minim de contacte (formulare, apeluri, programări) care să îndeplinească criteriile tale de calificare.
- Performanță Organică (SEO): Garantăm creșterea vizibilității pentru un set de cuvinte cheie strategice sau atingerea unui prag de trafic organic relevant, care să aducă vizitatori cu intenție reală de cumpărare.
- Performanță în Google Search & AI Overviews: Garantăm creșterea numărului de cuvinte cheie indexate și îmbunătățirea pozițiilor în rezultatele tradiționale de căutare. Mai mult, vizăm prezența brandului tău în AI Overviews (SGE) și răspunsurile generate de LLM-uri, asigurându-ne că afacerea ta este sursa citată de inteligența artificială pentru utilizatori.
- Acuratețea Tracking-ului: Garantăm implementarea corectă a sistemelor de măsurare (Pixel, GA4, CAPI), astfel încât deciziile de business să fie luate pe date 100% reale, nu pe estimări.
Cum stabilim obiectivele (și cum evităm promisiunile nerealiste):
Obiectivele din garanția contractuală se stabilesc abia după ce facem o analiză SEO gratuită sau avem o imagine realistă asupra contextului tău de business. Fără cifre concrete, orice garanție rămâne doar o promisiune goală. Noi calibrăm țintele exclusiv pe indicatori care pot fi controlați, implementați și măsurați corect în perioada agreată.
Iată pașii exacți ai procesului nostru:
- Analiza inițială și oferta personalizată: Analizăm gratuit stadiul actual al prezenței tale online (website, conturi Ads, social media, mențiuni în online etc.). Pe baza acestor date, revenim către tine cu o ofertă concretă de preț, însoțită de garanțiile specifice pe care ni le putem asuma pentru afacerea ta.
- Transpunerea obiectivelor în contract: Odată ce decizi să colaborăm, obiectivele strategice prezentate în ofertă sunt integrate direct în contractul de prestări servicii. Astfel, ceea ce discutăm la prima întâlnire devine o obligație contractuală.
- După semnarea contractului, realizăm un audit tehnic de profunzime. În cazul în care identificăm oportunități suplimentare de creștere sau nișe neexploatate, le anexăm și pe acestea la contract, extinzând potențialul de profit al proiectului.
În contract, obiectivele sunt formulate astfel încât să nu lase loc de interpretări: definim clar ce măsurăm, unde măsurăm, intervalul exact și pragul de performanță care confirmă reușita.
Cine poate beneficia de garanția de performanță?
„Garanția de succes SEO PRO este un angajament premium, rezervat exclusiv parteneriatelor strategice din cadrul pachetelor Optim+ și Master. Deoarece performanța reală și stabilă nu se obține peste noapte, aplicabilitatea garanției este condiționată de o perioadă minimă contractuală, cuprinsă între 3 și 12 luni.
Această durată este calibrată personalizat în funcție de complexitatea domeniului tău, nivelul de competitivitate al nișei și obiectivele setate. Este intervalul necesar pentru ca strategiile noastre să treacă de faza de învățare a algoritmilor și să genereze un impact vizibil și scalabil asupra cifrei tale de afaceri.
Ce responsabilități avem fiecare?
Ce este în responsabilitatea agenției
- Noi răspundem pentru livrarea și execuția serviciilor asumate în pachet, inclusiv:
- audit, strategie, plan de implementare
- optimizări SEO on-site (structură, meta, conținut, interlinking, schema, pagini prioritare)
- SEO tehnic (indexare, performanță, erori, redirecturi, canonical, sitemap, logica de crawl)
- conținut și briefuri, conform planului agreat
- ink building și semnale de încredere, în limita strategiei aprobate
- setare, administrare și optimizare campanii (unde serviciul este inclus)
- raportare lunară și evaluări intermediare, pe KPI-urile din contract
Ce este în responsabilitatea ta
- Garanția funcționează doar dacă există condiții minime de implementare și colaborare. Tu ai responsabilitatea de a:
- asigura acces la conturi și proprietăți: GA4, Search Console, Tag Manager, conturi ads, CMS, hosting, Merchant Center (unde e cazul)
- aproba și implementa la timp modificările agreate (sau să delege clar implementarea către noi, dacă este inclusă)
- respecta bugetele minime recomandate pentru canalele plătite (dacă obiectivele includ KPI de ads)
- răspunde în termenele agreate la solicitări operaționale (aprobare texte, oferte, landing pages, feed produse)
- gestiona corect procesarea leadurilor și vânzărilor (timp de răspuns, ofertare, stoc, livrare), atunci când obiectivul este legat de conversii
- plăti la timp facturile și costurile către terți (platforme, tool-uri, media spend), acolo unde sunt necesare
Cum măsurăm succesul proiectului tău?
1. Rata de Conversie și Volumul de Lead-uri
Indicatorul suprem al succesului este numărul de utilizatori care finalizează acțiunea dorită pe site (achiziție, completarea unui formular sau apel telefonic). Folosim: META/TikTok Ad Manager (date din Pixel) și Google Analytics (GA4).
2. ROAS și Eficiența Bugetului
Pentru campaniile de tip Paid Media (Google & Meta Ads), măsurăm profitabilitatea prin ROAS: raportul dintre veniturile generate și bugetul investit în reclame. Folosim: META/TikTok Ad Manager (date din Pixel) și Google Analytics (GA4).
3. Vizibilitatea Organică și Autoritatea
În cadrul strategiilor SEO, succesul este măsurat prin creșterea traficului organic relevant și ocuparea primelor poziții pentru cuvintele cheie strategice. Folosim: Google Search Console, Ahrefs, GA4, și tool intern SEO Pro Insights.
4. Customer Acquisition Cost și Lifetime Value
Analizăm cât te costă, în medie, să achiziționezi un client nou prin canalele de promovare. Obiectivul nostru este scăderea progresivă a acestui cost prin optimizarea continuă a campaniilor și a experienței de pe site. Folosim: GA4, Hotjar, date din pixeli.
Responsabilități comune pentru succesul proiectului
Parteneriatul nostru se bazează pe rezultate, iar pentru a le atinge, avem nevoie ca ‘motorul’ afacerii tale să funcționeze în parametri optimi. Garanția noastră este un angajament de performanță, însă ea depinde de un mediu de lucru stabil și de o colaborare strânsă. Există câteva situații tehnice sau comerciale, independente de munca agenției, care pot bloca progresul și pot face garanția inaplicabilă.
Nu sunt reguli rigide, ci condiții esențiale pentru ca strategiile noastre să poată genera profitul pe care ți-l dorești:
- Lipsă acces la conturile necesare sau acces incomplet, pe perioade relevante.
- Implementări întârziate sau refuzate constant (site, landing pages, feed produse, conținut).
- Tracking incorect, modificat unilateral, sau lipsa evenimentelor de conversie agreate.
- Bugete de ads sub minimul recomandat, dacă obiectivele includ KPI de campanii plătite.
- Intervenții ale altor furnizori care afectează direct SEO sau campaniile (modificări tehnice, tag-uri, feed, pixeli, conturi). Sau, situații în care, unilateral, elimini/modifici implementările realizate de noi/reclamele create/strategia.
- Apar situații comerciale sau de reputație independente de Prestator care afectează semnificativ cererea și comportamentul utilizatorilor, de tipul: criză de imagine sau legală, recenzii negative severe, retrageri de produse, stocuri inexistente pe termen lung, schimbări majore de prețuri sau politică comercială.
- Site-ul înregistrează erori tehnice majore, downtime, hosting nefuncțional, probleme de securitate, malware, atacuri de tip hack sau restricții de crawl/indexare independente de noi, care împiedică indexarea și performanța organică.
Ce se întâmplă dacă obiectivele nu sunt atinse?
Credem în responsabilitate totală. Dacă la finalul perioadei agreate obiectivele nu sunt îndeplinite, deși toți termenii colaborării au fost respectați, îți oferim două opțiuni clare, menite să îți protejeze investiția:
Continuăm implementarea gratuit: Alocăm încă o lună de muncă intensă, cu același volum de servicii, fără niciun cost de management din partea ta. Ne concentrăm toate resursele pentru a atinge și finaliza obiectivele prin execuție suplimentară.
Returnarea onorariului de agenție: Dacă alegi să nu mai continuăm, îți returnăm integral sumele achitate către agenție sub formă de servicii, conform clauzelor contractuale, în termen de 10 zile lucrătoare de la notificarea scrisă.
Notă importantă: Garanția vizează onorariul plătit către agenția noastră.Bugetele de publicitate plătite direct către platforme (Meta, Google) și eventualele costuri externe aprobate separat (ex: abonamente software terțe) nu sunt în controlul nostru direct și, prin urmare, nu fac obiectul returnării.
CONTACT Agenție Seo Pro
Vrei să afli din start dacă proiectul tău este eligibil pentru garanție? Trimite-ne URL-ul site-ului tău și 3 detalii esențiale: nișa în care activezi, obiectivul principal (vânzări, lead-uri sau trafic) și canalul dorit (SEO, Ads sau o strategie mixtă).
Date contact SEO PRO România
Obține o ofertă
Ce primești în schimb? Îți spunem direct ce indicatori de performanță (KPIs) sunt realiști pentru afacerea ta și care sunt condițiile specifice pentru ca garanția să funcționeze corect în cazul tău. Fără presupuneri, doar o evaluare tehnică onestă.
FAQ GARANȚIE SEO PRO
Echipa SEO PRO iți răspunde la cele mai frecevente întrebări despre garanția noastră contractuală.
De ce oferiți garanție când majoritatea agențiilor evită acest lucru?
Oferim garanție deoarece avem încredere deplină în procesele noastre testate timp de peste 15 ani. Statutul de parteneri Meta și Google ne oferă acces la date și strategii care ne permit să calculăm cu precizie șansele de succes. Nu vedem marketingul ca pe o „încercare”, ci ca pe o formulă matematică de creștere pe care ne-o asumăm contractual.
Garanția este valabilă pentru toate pachetele de servicii?
Garanția de performanță este inclusă în pachetele Optim+ și Master. Am ales această structură deoarece aceste pachete ne oferă resursele necesare (buget de timp, expertiză tehnică și creativă) pentru a implementa toate optimizările critice care garantează atingerea obiectivelor stabilite.
Ce se întâmplă dacă bugetul de publicitate este prea mic?
În etapa de analiză gratuită, îți vom comunica bugetul minim necesar pentru ca obiectivele tale să fie realizabile. Garanția este condiționată de alocarea acestui buget minim recomandat, deoarece algoritmii de învățare (Meta Pixel, Google Ads) au nevoie de un volum minim de date pentru a optimiza afișarea și a genera conversii profitabile.
Cum sunt stabilite obiectivele (KPI-urile) din contract?
Obiectivele sunt personalizate pentru fiecare afacere în parte. Nu folosim șabloane. După auditul inițial, stabilim împreună cifre verificabile: număr de lead-uri, prag de ROAS (Return on Ad Spend) sau poziții specifice în motorul de căutare. Acestea sunt scrise clar în contract pentru a elimina orice interpretare subiectivă a succesului.
Garanția rămâne valabilă dacă fac modificări singur în conturi?
Pentru ca noi să ne putem asuma rezultatul, avem nevoie de control total asupra strategiei și implementării. Dacă intervin modificări unilaterale asupra campaniilor, a setărilor de tracking sau a structurii site-ului fără consultarea noastră, garanția poate deveni inaplicabilă, deoarece performanța este direct afectată de aceste intervenții externe.
Returnarea banilor se aplică și pentru bugetele plătite către Facebook/Google?
Nu. Garanția acoperă exclusiv onorariul agenției (taxa de management). Sumele plătite direct către platformele de publicitate reprezintă costuri de afișare pe care agenția nu le încasează și nu le poate controla după ce au fost consumate. Noi garantăm calitatea execuției noastre, nu politicile financiare ale platformelor terțe.
